Termeni și condiții

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALEGENERAL

Scop și definiții

Acești Termeni și Condiții (denumiți în continuare: T&C) fac parte integrantă din Acord și se aplică mutatis mutandis elementelor comercializabile livrate de FURNIZOR către CLIENT conform comenzii de livrare corespunzătoare.

Scopul acestor T&C este de a stabili regulile în baza cărora FURNIZORUL va furniza livrabile către CLIENT și regulile în baza cărora CLIENTUL va utiliza livrabilele furnizate de FURNIZOR.

Părțile recunosc și sunt de acord că, în furnizarea Serviciilor, FURNIZORUL oferă un mecanism prin care CLIENTUL să opereze Serviciile, iar FURNIZORUL nu autorizează, consiliază, susține sau aprobă în niciun fel Serviciile. În consecință, CLIENTUL recunoaște că va rămâne responsabil pentru Servicii și este de acord că următoarele condiții și limitări ale răspunderii FURNIZORULUI sunt corecte și rezonabile în circumstanțele date.

În cazul în care CLIENTUL nu este utilizatorul final al Serviciilor sau oferă o parte din Servicii propriilor săi clienți, CLIENTUL este în continuare responsabil ca toate condițiile de utilizare ale Serviciilor din acești T&C să fie respectate și este singurul responsabil pentru toate costurile, daunele și obligațiile apărute din nerespectarea acestor reguli.

Cu excepția cazului în care contextul impune altfel, următorii termeni vor avea următoarele înțelesuri în cadrul acestui Acord:

DEFINIȚII

„Acord” – Acordul-cadru pentru furnizarea livrabilelor între Părți, compus din acești T&C, comanda/comenzile de livrare și, opțional, un SLA, astfel cum este modificat periodic în conformitate cu prezentul Acord.

„Comenzi de livrare” – orice document(e) în care sunt specificate și agreate condițiile comerciale și de altă natură pentru livrabile specifice.

„Informații Confidențiale” – include, fără a se limita la: concepte, idei, schițe, invenții, specificații, tehnici, modele, date, cod sursă, documentații, diagrame, procese, know-how, informații despre produse/tehnologii noi, planuri și tehnici de marketing, liste de clienți, politici de preț, informații financiare.

„Utilizator final” – orice terț care utilizează livrabilele furnizate CLIENTULUI de către FURNIZOR, oferite de CLIENT utilizatorilor finali.

„Informații despre utilizatorul final” – orice tip de informație, inclusiv date demografice sau personale, informații despre conturi, statistici de utilizare, comunicări sau tranzacții efectuate.

„Taxe” – taxe fixe, variabile și taxe de trafic, astfel cum sunt descrise în comenzile de livrare relevante.

„Conținut inadecvat” – orice material considerat obscen, indecent, sedicios, ofensator, defăimător, amenințător, incitator la ură rasială, terorism, blasfemie sau care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terților.

„Drepturi de Proprietate Intelectuală” – brevete, mărci comerciale, denumiri comerciale, drepturi de autor (inclusiv software), drepturi de baze de date, know-how, fie înregistrate sau nu, oriunde în lume.

„Parteneri” – operatori și companii contractate de FURNIZOR pentru furnizarea livrabilelor.

„Acord privind nivelul serviciilor (SLA)” – acord formal privind nivelul livrabilelor furnizate.

„Teritoriu” – țara/țările în care livrabilele sunt (i) accesibile utilizatorilor finali și/sau (ii) utilizate de către CLIENT.

„Preț pentru utilizatorul final” – costul utilizării serviciului/serviciilor de către utilizatorul final.

„Operator” – furnizor de servicii de comunicații (voce și date) fixe sau mobile.

„Media” – ziare, pliante, televiziune, teletext, site-uri Internet etc. – care permit promovarea Serviciilor către utilizatori.

„Autoritate de reglementare” – organism independent responsabil pentru supravegherea și reglementarea Serviciilor în Teritoriu.

„Număr scurt” – cod format din mai multe cifre din planul național de numerotare, alocat operatorului mobil.

„SMS” – Serviciu de Mesaje Scurte ce permite trimiterea/primirea de mesaje alfanumerice sau binare pe telefon mobil.

„SMS în masă (Bulk SMS)” – serviciu SMS-MT ce constă în trimiterea de mesaje SMS-MT de către CLIENT către unul sau mai mulți utilizatori finali, fără cost pentru aceștia.

„SMS-MT” – mesaj SMS recepționat pe telefonul mobil.

„SMS Premium” – SMS-MO sau SMS-MT cu tarif superior celui standard național, conținând o valoare specifică.

„SMSC” – Centrul de Servicii SMS care gestionează trimiterea/primirea mesajelor SMS în rețeaua operatorului.

„Conținut” – produsele/serviciile oferite de CLIENT utilizatorilor finali prin intermediul Serviciului furnizat de FURNIZOR.

„Parteneri” – operatori de telefonie fixă/mobilă și companii contractate de FURNIZOR pentru furnizarea serviciilor Premium.

LIVRARE ȘI OBLIGAȚIILE CLIENTULUI
Livrare

FURNIZORUL va furniza CLIENTULUI, gratuit, specificațiile tehnice și de interfață necesare pentru ca acesta să-și îndeplinească obligațiile prevăzute în prezentul Acord.

La livrarea Serviciului către CLIENT, FURNIZORUL va testa Serviciul împreună cu CLIENTUL pentru a determina funcționarea corectă a acestuia, gratuit.

FURNIZORUL va menține echipamentele în mod rezonabil adecvate pentru gestionarea Serviciilor, fără a garanta că acestea vor fi continue sau lipsite de defecțiuni.

Obligațiile CLIENTULUI

Pe durata Acordului, CLIENTUL trebuie să:

- respecte toate legile, reglementările, cerințele oricărui Partener, organism guvernamental sau autoritate din Teritoriu, precum și orice standarde sau coduri industriale aplicabile, indiferent dacă respectarea acestora este voluntară sau nu;

- respecte instrucțiunile și politicile rezonabile ale FURNIZORULUI, așa cum sunt comunicate sau modificate periodic;

- furnizeze FURNIZORULUI, la cerere, informații sau materiale referitoare la Serviciile oferite utilizatorilor finali;

- implementeze și să mențină proceduri de securitate adecvate pentru a preveni daunele și/sau frauda, utilizarea incorectă sau neautorizată a Serviciilor;

- nu întreprindă nimic care: să genereze răspundere față de FURNIZOR fără consimțământul prealabil scris; sau să aducă atingere reputației FURNIZORULUI sau să dăuneze afacerii acestuia.

CLIENTUL nu va utiliza numele, mărcile comerciale sau drepturile de autor ale FURNIZORULUI într-un mod care să sugereze aprobarea sau legătura cu Serviciile sau produsele oferite de CLIENT.

CLIENTUL va include în mesajele SMS informații care să permită în mod rezonabil utilizatorului final să identifice și să contacteze CLIENTUL.

CLIENTUL nu va trimite mesaje SMS niciunui utilizator final decât dacă: a) utilizatorul final și-a dat acordul prealabil pentru a primi astfel de mesaje; sau b) există o relație comercială anterioară și este rezonabil ca utilizatorul final să se aștepte la astfel de comunicări.

CLIENTUL va oferi utilizatorului final un mecanism de dezabonare („opt-out”) prin care acesta poate notifica în orice moment dorința de a nu mai primi mesaje SMS. Acest mecanism trebuie să fie ușor de utilizat și ieftin (de exemplu, prin SMS, apel telefonic sau e-mail). CLIENTUL poate include în mesajul SMS o opțiune de tipul „Trimite STOP la 12345”.

CLIENTUL va respecta fără întârziere orice notificare primită conform articolului 1.3.5. și nu va mai trimite mesaje SMS acelui utilizator final decât dacă acesta solicită sau consimte ulterior.

CLIENTUL nu va trimite niciun mesaj SMS care: a) este înșelător sau incorect; b) încalcă vreo lege sau reglementare (defăimare, discriminare, invadarea vieții private, obscenitate, drepturi de autor etc.); c) este ofensator pentru moralitatea publică sau sensibilități; d) amenință securitatea rețelelor sau dispozitivelor; e) induce frică sau anxietate excesivă; f) constituie spam, SMS tip lanț, mesaje nesolicitate; g) este folosit pentru colectarea de date fără consimțământul utilizatorului.

Mesaje SMS și Conformitate – Termeni Suplimentari

Orice mesaj SMS care invită la un răspuns prin apelarea unui număr cu tarif special trebuie să includă detalii complete despre costurile apelului și orice alte informații cerute de lege sau reglementări aplicabile.

CLIENTUL trebuie să se asigure că deține toate licențele, autorizațiile și permisiunile necesare pentru livrarea conținutului transmis prin SMS. Orice utilizare comercială neautorizată a mesajelor SMS este strict interzisă.

În cazul în care CLIENTUL nu este utilizatorul final al serviciilor FURNIZORULUI, CLIENTUL este în continuare responsabil ca toate comunicările procesate folosind serviciile FURNIZORULUI să fie solicitate și conforme cu politica anti-spam a FURNIZORULUI.

Dacă CLIENTUL încalcă orice prevedere din acești Termeni și Condiții, FURNIZORUL are dreptul absolut, la discreția sa, de a suspenda sau înceta imediat, fără compensație, total sau parțial Serviciile furnizate CLIENTULUI. Motivele scrise pentru suspendare sau încetare vor fi transmise prompt CLIENTULUI.

FURNIZORUL are dreptul de a percepe o penalitate contractuală de 5.000,00 EUR de la CLIENT pentru fiecare caz în care comunicarea procesată prin serviciile FURNIZORULUI este nesolicitată și/sau nu respectă acești Termeni și Condiții, în special articolul 1.3.7. (inclusiv, dar fără a se limita la, comunicări cu ID de expeditor înșelător sau falsificat).

La constatarea unei încălcări a acestor Termeni și Condiții, FURNIZORUL va notifica imediat CLIENTUL și, doar în cazul în care CLIENTUL continuă să încalce acești termeni, FURNIZORUL – după furnizarea dovezilor încălcării și dovada că furnizorii săi i-au impus, la rândul lor, penalități pentru traficul trimis de CLIENT – poate emite factura de penalizare contractuală de 5.000,00 EUR, care trebuie achitată de CLIENT în termen de 30 de zile de la primirea facturii.

Fără a aduce atingere celor menționate mai sus, FURNIZORUL poate percepe CLIENTULUI o taxă de 10 EUR pentru fiecare SMS care este nesolicitat și/sau nu respectă acești Termeni și Condiții, în special articolul 1.3.7. (inclusiv, dar nu limitativ la, expeditori înșelători).

Dacă FURNIZORUL primește o plângere din partea unei persoane, organizații sau autorități de reglementare privind un mesaj SMS trimis de CLIENT, CLIENTUL va coopera pe deplin cu FURNIZORUL pentru investigarea și soluționarea plângerii fără întârziere.

Dacă FURNIZORUL consideră necesar, CLIENTUL va prelua responsabilitatea integrală pentru gestionarea răspunsului la plângere și va furniza actualizări regulate către FURNIZOR cu privire la stadiul acesteia, precum și orice alte informații cerute.

Pentru evitarea oricărei ambiguități, FURNIZORUL nu va monitoriza conținutul mesajelor SMS trimise de CLIENT și nu este responsabil pentru conținutul acestor mesaje.

PLATĂ ȘI POLITICA DE FACTURARE
Plată

2.1. Livrabilele vor fi furnizate CLIENTULUI la prețurile stabilite în comenzile de livrare și în documentele comerciale corespunzătoare.

2.2. Prețurile și alte sume indicate în acest Acord nu includ taxa pe valoarea adăugată (TVA). Această taxă va fi aplicată conform cotei în vigoare la data facturării și va fi evidențiată separat pe factură.

2.3. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în comenzile de livrare, FURNIZORUL și CLIENTUL sunt de acord că FURNIZORUL va compensa orice taxe lunare și de utilizare convenite, precum și alte costuri și creanțe existente, din sumele datorate CLIENTULUI, în cazul în care există astfel de sume și acestea sunt suficiente pentru a acoperi respectivele taxe și creanțe. Pentru evitarea oricărui dubiu, dacă CLIENTUL și FURNIZORUL au semnat mai multe comenzi de livrare, costurile aferente acestor comenzi pot fi compensate din diferite sume generate de CLIENT.

2.4. Dacă CLIENTUL nu efectuează plata în termen de 5 zile de la primirea notificării de colectare, FURNIZORUL are dreptul să dezactiveze livrabilele. Aceasta nu exonerează CLIENTUL de obligațiile de plată. După achitarea facturilor restante de către CLIENT, livrabilele vor fi reactivate. Dacă este cazul, costurile de reactivare suportate de FURNIZOR vor fi rambursate de CLIENT.

2.5. În cazul în care Partenerii modifică prețurile și/sau condițiile existente și regulile de utilizare a Serviciilor față de FURNIZOR, acesta are dreptul să transfere aceste modificări către CLIENT în aceleași condiții. FURNIZORUL va informa CLIENTUL despre aceste modificări imediat ce acestea îi sunt cunoscute.

2.6. Toate taxele vor fi calculate conform condițiilor definite în comenzile de livrare, pe baza datelor înregistrate corespunzător de către Partener, cu excepția cazului în care se specifică altfel. În caz de conflict între datele deținute de CLIENT (sau clienții acestuia) și cele ale Partenerului, CLIENTUL poate transmite date reale privind utilizarea livrabilelor, iar ambele părți vor analiza aceste date cu bună credință pentru a ajunge la o soluție. În cazul în care disputa durează peste 30 de zile, datele Partenerului vor avea prioritate. În caz de deviații de până la 3%, Părțile vor accepta datele furnizate de Partener.

2.7. Informațiile de facturare ale FURNIZORULUI sunt considerate doar ca referință de control și comparare, nefiind relevante pentru calculul taxelor.

2.8. CLIENTUL și FURNIZORUL sunt de acord că CLIENTUL va începe traficul comercial prin Serviciul livrat în termen de nouăzeci (90) de zile de la data livrării. În cazul în care nu se generează trafic real și Serviciul este utilizat doar pentru testare sau scopuri necomerciale, FURNIZORUL are dreptul să anuleze Serviciul, cu notificare prealabilă către CLIENT, și nu va mai fi legat de condițiile comerciale convenite.

2.9. CLIENTUL va efectua toate plățile necontestate prin transfer bancar sau altă metodă agreată de Părți, în moneda specificată în comenzile de livrare și conform cursului de schimb definit acolo.

2.10. CLIENTUL va suporta toate costurile și taxele asociate cu efectuarea plăților în baza acestui Acord, inclusiv, dar fără a se limita la, comisioane bancare, comisioane interbancare, taxe de conversie valutară și alte costuri legate de tranzacție. Toate plățile către FURNIZOR vor fi efectuate integral, fără rețineri sau compensări, și fără deducerea comisioanelor bancare, CLIENTUL rămânând responsabil pentru orice diferență generată de aceste taxe.

Politica de Facturare și Rambursare

2.11. Toate mesajele SMS sunt facturate la momentul transmiterii, indiferent de statusul livrării. Odată ce un mesaj este transmis în sistemul nostru, creditul corespunzător este dedus din contul CLIENTULUI. Nu se acordă rambursări sau ajustări pentru mesajele nelivrate din cauza numerelor incorecte, a problemelor de operator sau a altor factori care nu se află sub controlul nostru.

2.12. Dacă CLIENTUL nu este pe deplin mulțumit de o achiziție, poate solicita o rambursare în termen de 14 zile de la data achiziției. Rambursările se aplică doar creditelor neutilizate. Creditele utilizate nu sunt rambursabile. După expirarea perioadei de 14 zile, nu se vor mai emite rambursări pentru creditele rămase în contul CLIENTULUI.

Confidențialitate, Forță Majoră, Drepturi de Proprietate Intelectuală și RăspundereConfidențialitateForță MajorăDrepturi de Proprietate IntelectualăCesionareNotificăriRenunțare la DrepturiRăspundereClauză de Divizibilitate

Fiecare Parte se obligă să păstreze confidențialitatea și să nu copieze sau divulge unei terțe părți, fără acordul prealabil scris al Părții care a furnizat informația, nicio Informație Confidențială și niciun conținut al documentelor sau informațiilor desemnate ca fiind de natură confidențială sau care, prin natura lor, sunt evident confidențiale și care au fost obținute în legătură cu acest Acord. Fiecare Parte va utiliza și copia astfel de informații exclusiv în scopul executării prezentului Acord.

Obligațiile menționate anterior nu se aplică informațiilor care:

- sunt publice la momentul divulgării sau devin publice fără vreo culpă a Părții destinatare;

- erau cunoscute Părții destinatare înainte de divulgare, conform înregistrărilor scrise;

- sunt divulgate Părții destinatare de o terță parte care nu le-a obținut, direct sau indirect, de la Partea divulgatoare.

Companiile afiliate ale Părților nu vor fi considerate terți în sensul acestei clauze.

Toate informațiile despre Utilizatorii Finali vor rămâne proprietatea CLIENTULUI (cu respectarea drepturilor oricărei terțe părți asupra acelor informații). CLIENTUL acordă FURNIZORULUI o licență netransferabilă, pe durata acestui Acord, de a utiliza aceste informații strict pentru furnizarea livrabilelor.

Ambele Părți vor respecta prevederile legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal, în măsura în care se aplică fiecărei Părți.

Obligațiile acestei clauze vor produce efecte timp de cinci (5) ani de la încetarea Acordului.

Nicio Parte nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor din prezentul Acord cauzată de circumstanțe în afara controlului său, incluzând, dar fără a se limita la: greve, revolte, războaie, revoluții, confiscări, embargouri, întreruperea transportului public sau privat, colapsuri ale rețelelor naționale, incendii, inundații, cutremure, sabotaje, indisponibilitatea comunicațiilor sau serviciilor terțe, defecțiuni software, întreruperi ale alimentării cu energie sau alte evenimente excepționale independente de voința Părților.

După notificare, Partea afectată va beneficia de o prelungire rezonabilă a termenelor de executare a obligațiilor.

Nimic din prezentul Acord nu acordă dreptul niciunei Părți de a utiliza numele, sigla sau marca celeilalte Părți fără acordul scris prealabil.

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra Acordului și documentelor aferente (incluzând drepturi de autor, mărci, concepte, imagini etc.) aparțin Părții care le-a creat și rămân proprietatea acesteia. Nicio prevedere nu va fi interpretată ca transfer de drepturi.

FURNIZORUL poate cesiona, subcontracta sau transfera oricare dintre drepturile și obligațiile sale conform acestui Acord. CLIENTUL nu are acest drept fără acordul scris prealabil al FURNIZORULUI.

Toate notificările în baza acestui Acord se vor transmite prin livrare personală, curier, poștă recomandată, e-mail sau fax.

Neexercitarea unui drept sau neaplicarea unei prevederi din Acord de către o Parte nu reprezintă renunțarea la acel drept sau prevedere.

9.1. CLIENTUL va despăgubi integral FURNIZORUL pentru orice răspunderi (inclusiv daune, amenzi, cheltuieli legale), acțiuni, reclamații sau solicitări rezultate direct sau indirect din comercializarea sau utilizarea livrabilelor furnizate. FURNIZORUL va notifica CLIENTUL în cel mai scurt timp posibil.

9.2. În caz de încălcare din partea CLIENTULUI, FURNIZORUL poate suspenda, modifica sau înceta furnizarea Serviciilor. Orice costuri suportate de FURNIZOR în acest sens (inclusiv timp de lucru sau consultanță) vor fi rambursate de CLIENT.

9.3. FURNIZORUL nu va fi răspunzător pentru daune indirecte sau speciale (pierderi de profit, date etc.) decât în caz de neglijență gravă sau intenționată.

9.4. Răspunderea totală a FURNIZORULUI este limitată la valoarea totală a taxelor plătite de CLIENT în ultimele 12 luni, cu excepția cazurilor de vătămare corporală cauzată prin neglijență.

Dacă vreo clauză din acest Acord este declarată nulă sau inaplicabilă, aceasta va fi eliminată în măsura în care afectează valabilitatea contractului. Părțile vor negocia cu bună-credință înlocuirea acesteia. Restul Acordului rămâne valabil.

Durata, Încetarea și Modificarea Termenilor și Condițiilor

11.1. Prezentul Acord este valabil până la încetarea fiecărei comenzi de livrare semnate între Părți.

11.2. Cu excepția cazului în care se prevede altfel în comanda de livrare, fiecare comandă intră în vigoare la data semnării. După durata minimă inițială, comanda se prelungește pe durată nedeterminată, cu dreptul fiecărei Părți de a o rezilia (sau serviciul aferent), conform perioadei de anulare prevăzute în comanda de livrare, prin notificare scrisă.

11.3. Părțile confirmă că perioada de anulare stabilită în comanda de livrare va fi prelungită dacă FURNIZORUL are o perioadă de anulare mai lungă în relația cu Partenerii pentru serviciile respective.

11.4. Oricare Parte poate rezilia Acordul imediat prin notificare scrisă transmisă prin poștă recomandată dacă:

- cealaltă Parte încalcă oricare dintre clauzele Acordului și, dacă încălcarea poate fi remediată, nu o remediază în termen de 5 zile de la notificare;

- cealaltă Parte intră în lichidare, faliment sau proceduri de insolvență;

- cealaltă Parte își încetează sau amenință cu încetarea activității comerciale;

- Părțile convin în scris rezilierea contractului;

- cazul de Forță Majoră persistă pentru o perioadă continuă mai mare de 30 de zile.

11.5. În sensul acestui articol, o încălcare este considerată remediabilă dacă partea în cauză poate respecta obligația cu excepția termenului (dacă termenul nu este esențial).

11.6. FURNIZORUL poate rezilia Acordul imediat prin notificare scrisă transmisă prin poștă recomandată în următoarele cazuri:

- CLIENTUL creează un pericol direct pentru funcționarea sau interesele strategice ale FURNIZORULUI;

- CLIENTUL cesionează, subcontractează sau deleagă oricare dintre drepturile și obligațiile sale fără aprobarea prealabilă a FURNIZORULUI;

- CLIENTUL încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale FURNIZORULUI;

- CLIENTUL încalcă obligațiile de confidențialitate din articolul 1.3.

11.7. Încetarea Acordului nu afectează drepturile sau remediile existente ale niciunei Părți și nu influențează obligațiile deja acumulate.

12.1. Acești Termeni și Condiții pot fi modificați periodic, iar modificările intră în vigoare imediat ce CLIENTUL le primește prin e-mail.

12.2. CLIENTUL poate fi obligat să confirme noii Termeni pentru a putea continua utilizarea serviciilor FURNIZORULUI. FURNIZORUL își rezervă dreptul de a rezilia Acordul dacă CLIENTUL nu acceptă noii termeni.

12.3. CLIENTUL poate rezilia Acordul în termen de 14 zile de la primirea Termenilor modificați, prin notificare scrisă către FURNIZOR. Acordul se consideră reziliat la 15 zile după primirea notificării, cu respectarea limitărilor prevăzute la articolul 11.3.

12.4. Dacă nu este necesară confirmarea, utilizarea Serviciilor de către CLIENT după modificarea Termenilor va constitui acceptarea automată a noilor condiții.